影片简介:

余麟同志，55岁，中共党员，1982年1月参加工作，现任东城工商分局王府井工商所消保维权组组长。 踏入工商战线30余年来，他始终牢记使命，不负重托，视事业如生命，视消费者如亲人，在消保维权岗位上，做出了不凡的工作业绩。 

余麟总结出处理消费投诉的四部曲工作法及“点面线”控制法，撰写了数十万字的调研教案、培训教材，推进了维权工作的社会化专业化。“余麟维权岗”自2009年成立至今，受理投诉举报13000余件，调解成功率95%，办结率100%，为消费者挽回经济损失3000余万元。“余麟维权岗”不仅是王府井工商所消费维权的一面旗帜，也是该所的党员优秀先锋岗。

王府井工商所干部以余麟为学习榜样，齐心继续加强消费维权工作，为维护辖区稳定、保障消费者合法权益而不断努力。